O objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento e ouvir de forma qualificada a experiência de cada paciente.
A Ouvidoria do SUS do Hospital Estadual Dirceu Arcoverde (HEDA) está reforçando suas ações e dando início a uma pesquisa de satisfação com os usuários, mais do que apenas medir o nível de satisfação, a Ouvidoria funciona como um canal de escuta ativo e acolhedor, disponível presencialmente ou pelos meios digitais, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Entre os tipos de manifestações recebidas estão: Elogios, Reclamações, Pedidos de Informação, Denúncias, Sugestões e Solicitações, permitindo que a equipe compreenda as necessidades dos usuários e busque melhorias contínuas no serviço prestado.
A iniciativa, lançada pelo Governo do Estado do Piauí no dia 1º de agosto, tem como objetivo mensurar, de forma sistemática e contínua, o nível de satisfação dos pacientes, permitindo que atribuam notas de 1 a 10, baseadas na experiência vivenciada durante o atendimento.
“A Ouvidoria é um espaço essencial para garantir que a voz do usuário seja ouvida”, explica Auxiliadora Araújo, Ouvidora do SUS no HEDA. “Nosso papel é acolher as manifestações, dar encaminhamento e buscar soluções para melhorar cada vez mais a qualidade do atendimento no HEDA. Quando o paciente participa, ele contribui para a construção de um hospital mais humano, transparente e eficiente”, ressalta.
Waldineide França, diretora-geral do HEDA, também reforça a importância do setor. “A Ouvidoria nos permite ouvir quem mais importa: o paciente. É por meio dessas manifestações que identificamos oportunidades de melhoria e garantimos uma gestão cada vez mais humanizada e eficiente”, destaca.
Desde agosto de 2024, a Ouvidoria também vem realizando a busca ativa nos leitos, aplicando questionários junto a pacientes internados e acompanhantes. A ação abrange diversos setores do HEDA, sob gestão do Instituto Saúde e Cidadania (ISAC), com o apoio da Secretaria de Estado da Saúde do Piauí (Sesapi), avaliando a qualidade dos serviços oferecidos e a infraestrutura da unidade.
Como funciona a Ouvidoria do SUS dentro do HEDA
A Ouvidoria é composta por uma ouvidora e uma técnica de Ouvidoria, atuando como um canal direto de comunicação entre os usuários do SUS e a gestão hospitalar.
O atendimento é realizado de forma acessível e transparente, seja presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, pelo telefone (86) 3323-7188, ramal 206, ou digitalmente pelo e-mail ouvidoriaheda@saude.pi.gov.br e pelo WhatsApp (86) 98128-7885, ou ainda pela plataforma integrada Ouvidor SUS.
